FAQ – Perguntas Frequentes
Encontre aqui as respostas para as dúvidas mais comuns sobre compras, pagamentos, envios, trocas e demais informações relacionadas à Vivièn. Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e uma experiência de compra confiável.
1. A Vivièn é confiável?
Sim. A Vivièn é uma loja especializada em bolsas femininas premium, com atendimento dedicado, políticas claras e sistemas de pagamento seguros. Utilizamos plataformas certificadas e fornecemos informações de rastreamento em todas as compras.
2. Os produtos são de qualidade?
Sim. Trabalhamos com padrões elevados de acabamento, materiais selecionados e rigor no processo de produção. Cada peça é desenvolvida com foco em durabilidade, funcionalidade e estética refinada.
3. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Disponibilizamos as principais formas de pagamento:
• Cartão de crédito (parcelamento disponível)
• Pix (com desconto exclusivo à vista)
• Boleto bancário (pagamento à vista)
4. O pedido possui código de rastreamento?
Sim. Todos os pedidos são enviados com código de rastreamento. As informações são enviadas automaticamente para o e-mail cadastrado após a postagem do pedido.
5. Quanto tempo demora a entrega?
O prazo de entrega varia conforme a região. O tempo estimado é informado no momento da compra, após inserir o CEP no carrinho. Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis para garantir pontualidade e segurança.
6. Como faço para acompanhar meu pedido?
Você pode acompanhar seu pedido na área “Minha Conta” em nosso site ou diretamente na página “Rastrear Pedido”, inserindo seu código de rastreamento.
7. E se eu quiser trocar ou devolver um produto?
Você pode solicitar troca ou devolução dentro do prazo legal. As condições estão descritas em nossas Políticas de Troca e Devolução, disponível no site. Nossa equipe oferece suporte em todo o processo.
8. Posso alterar o endereço após a compra?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, é possível atualizar o endereço. Entre em contato imediatamente com nossa equipe para verificar a possibilidade.
9. Os produtos possuem garantia?
Sim. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo e as condições estão detalhados nas políticas da loja.
10. A Vivièn possui loja física?
Atualmente, nossas vendas são realizadas exclusivamente pelo e-commerce oficial, permitindo preços competitivos e atendimento personalizado.
11. Como entrar em contato com a equipe Vivièn?
Nossa equipe está disponível para suporte e atendimento personalizado.
Atendimento: seg. à sáb. 10 às 18h
Contato: (11) 94915-5274
E-mail: contato@vivienbolsas.com.br
Site: www.vivienbolsas.com
