1. Abrangência
A Vivièn realiza entregas em todo o Brasil. O frete econômico é gratuito, sem valor mínimo de compra. Também poderá ser oferecida uma modalidade de frete expresso, conforme disponibilidade para o CEP informado.
2. Origem e processamento dos pedidos
A Vivièn trabalha com uma rede de fornecedores e parceiros logísticos. Conforme o produto e a disponibilidade, o pedido poderá ser despachado do Brasil ou de centros de distribuição localizados na França, nos Estados Unidos ou em Hong Kong, China.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de conferência, separação e preparação para envio, realizadas normalmente em 1 a 3 dias úteis. O prazo de entrega começa a contar depois do despacho.
3. Prazos e modalidades
- Frete econômico gratuito: estimativa de 7 a 14 dias úteis após o despacho.
- Frete expresso: estimativa de 6 a 10 dias úteis após o despacho, pelo valor de R$ 19,90, quando disponível para o CEP informado.
Os prazos são estimativas. A data calculada no carrinho ou na finalização da compra deve ser considerada a previsão aplicável ao pedido. Fins de semana e feriados não são contabilizados como dias úteis.
Em situações excepcionais, poderão ocorrer atrasos causados por fiscalização aduaneira, condições climáticas, greves, restrições de entrega, períodos de alta demanda ou outras ocorrências fora do controle direto da Vivièn. Caso haja atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato para receber suporte.
4. Transportadoras e rastreamento
As entregas podem ser realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, de acordo com a origem, destino e modalidade selecionada.
O código de rastreamento será enviado ao e-mail informado no pedido quando a encomenda for despachada, dentro do período de processamento de até 3 dias úteis. Em remessas internacionais, a primeira atualização do rastreamento poderá levar alguns dias úteis para aparecer no sistema da transportadora.
5. Remessas separadas
Pedidos que contenham mais de um produto poderão ser enviados em pacotes separados, conforme a disponibilidade e a localização dos centros de distribuição. Nessa situação, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento, sem cobrança adicional de frete.
6. Tributos de importação
Quando o pedido tiver origem internacional, eventuais tributos, taxas alfandegárias ou encargos de importação serão de responsabilidade da Vivièn. O cliente não deverá realizar pagamento adicional para receber a mercadoria. Caso receba uma solicitação de cobrança, deverá entrar em contato com a Vivièn antes de efetuar qualquer pagamento.
7. Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente nome, endereço, número, complemento, bairro, CEP e telefone. Alterações podem ser solicitadas antes do despacho, mas não são garantidas depois que o pedido entra em processamento logístico.
Se a encomenda retornar por endereço incorreto ou incompleto, ausência reiterada, recusa injustificada ou falta de retirada no prazo da transportadora, a Vivièn entrará em contato. Nesses casos, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete pelo cliente. Essa cobrança não será aplicada quando a falha for da Vivièn ou da transportadora.
8. Atraso, avaria ou extravio
Se o rastreamento indicar atraso relevante, extravio ou entrega não reconhecida, o cliente deverá contatar a Vivièn. Após a confirmação do problema com a transportadora, a Vivièn oferecerá, conforme o caso e a legislação aplicável, o reenvio sem custo ou o reembolso integral.
Se a embalagem chegar visivelmente violada ou avariada, recomenda-se recusar o recebimento ou registrar fotos antes da abertura e comunicar a Vivièn assim que possível.
