1. Cancelamento antes do despacho
O cliente poderá solicitar o cancelamento gratuito enquanto o pedido ainda não tiver sido despachado. A solicitação será atendida sempre que ainda for tecnicamente possível interromper o processamento logístico.
Se o pedido já tiver sido despachado, o cliente deverá aguardar o recebimento e solicitar a devolução. Quando a solicitação estiver dentro do prazo legal de arrependimento, a devolução não terá custo.
2. Aprovação da devolução
Após o recebimento do produto devolvido, a Vivièn realizará a conferência e comunicará o resultado ao cliente. A análise será feita em prazo razoável, normalmente em até 7 dias úteis.
Nos casos de arrependimento exercido corretamente, a conferência não será utilizada para impor condições incompatíveis com o direito legal do consumidor.
3. Forma do reembolso
O reembolso será solicitado pela Vivièn assim que a devolução for aprovada, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento da compra:
- Cartão de crédito: a Vivièn solicitará o estorno à instituição de pagamento. Depois da solicitação, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da administradora e a data de fechamento.
- Pix: o reembolso será processado para uma conta ou chave de titularidade compatível com os dados do comprador, após as validações de segurança.
- Boleto: o reembolso será realizado por transferência para uma conta bancária de titularidade compatível com os dados do comprador.
A Vivièn não reterá deliberadamente o reembolso por 30 dias. Eventuais prazos adicionais decorrentes do banco, operadora do cartão ou instituição de pagamento não estão sob controle direto da loja.
4. Pedidos não pagos
Pedidos cujo Pix ou boleto não seja pago dentro do prazo apresentado na finalização da compra poderão ser cancelados automaticamente, sem cobrança ao cliente.
5. Cancelamento pela Vivièn
A Vivièn poderá cancelar um pedido em caso de não confirmação do pagamento, indisponibilidade excepcional, suspeita razoável de fraude, impossibilidade de entrega ou erro material evidente. Se houver pagamento confirmado, o valor será integralmente devolvido. O cliente será informado pelo e-mail ou telefone cadastrado.
