A Vivièn segue o Código de Defesa do Consumidor e oferece ao cliente o direito de troca ou devolução em casos específicos.
1. Arrependimento ou desistência:
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O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
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O produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original.
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O valor será reembolsado após o recebimento e análise do item devolvido.
2. Produto com defeito:
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Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
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O item será substituído sem custo adicional, após análise e comprovação do defeito.
3. Itens sem defeito:
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Em caso de troca por tamanho, cor ou modelo, o custo do frete de reenvio é de responsabilidade do cliente.
Procedimento:
Envie um e-mail para contato@vivienbolsas.com.br com o número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto.
