1. Como solicitar atendimento
Para solicitar cancelamento, devolução, troca ou atendimento por defeito, envie uma mensagem para contato@vivienbolsas.com ou para o WhatsApp (11) 94915-5274, informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto envolvido;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos, quando houver avaria, defeito ou item incorreto.
A Vivièn enviará as instruções e, quando aplicável, o código ou a etiqueta de postagem. O produto não deve ser enviado sem autorização e orientação prévias.
2. Direito de arrependimento
O cliente pode desistir da compra realizada no site no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Nessa situação:
- a Vivièn custeará a devolução;
- será fornecido o procedimento de postagem ou coleta;
- os valores pagos pelo produto e pelo frete, se houver, serão restituídos integralmente;
- não será cobrada multa ou taxa de cancelamento.
O cliente deve comunicar o arrependimento dentro do prazo e conservar o produto com cuidado. A abertura da embalagem necessária para conhecer e avaliar o produto não elimina o direito de arrependimento. Danos decorrentes de uso inadequado ou além do necessário para avaliação poderão ser analisados individualmente, respeitada a legislação aplicável.
3. Produto incorreto ou avariado no transporte
Se o cliente receber produto diferente do pedido ou com avaria de transporte, deverá comunicar a Vivièn assim que identificar o problema, preferencialmente em até 7 dias corridos. A Vivièn custeará integralmente a devolução e oferecerá troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso.
4. Troca opcional por cor ou modelo
Depois do prazo de arrependimento, a Vivièn poderá aceitar, por liberalidade e conforme disponibilidade, pedidos de troca de produto sem defeito por outra cor ou modelo.
Nessa modalidade opcional:
- o produto deverá estar sem sinais de uso indevido e acompanhado dos itens recebidos;
- a troca dependerá da disponibilidade do item desejado;
- os custos de devolução e do novo envio serão pagos pelo cliente;
- eventual diferença de preço deverá ser ajustada antes do reenvio.
Essa regra não limita o direito de arrependimento nem a garantia legal por vício ou defeito.
5. Garantia legal
Os produtos possuem a garantia legal aplicável prevista no Código de Defesa do Consumidor. Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias, contado da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Após receber a solicitação, a Vivièn poderá pedir fotos, vídeos e, quando necessário, o envio do produto para análise. Confirmado o vício, a Vivièn arcará com o transporte e adotará as providências previstas na legislação, incluindo reparo, substituição, restituição ou abatimento proporcional, conforme aplicável.
A garantia não cobre desgaste natural, acidentes, contato inadequado com água ou produtos químicos, armazenamento incorreto, limpeza imprópria, alteração realizada pelo cliente ou dano causado por uso incompatível com as orientações do produto.
6. Endereço de devolução
O endereço e as instruções de devolução serão fornecidos pela equipe após a abertura e autorização da solicitação. Dependendo da origem e do produto, o destino logístico poderá ser diferente do endereço empresarial da Vivièn. O cliente nunca será orientado a devolver o produto diretamente ao endereço indicado na embalagem sem confirmação da equipe.
